차량손해면책제도(SCDW) 이해: 고객 부담 최소화 원칙
카셰어링 이용 중 예상치 못한 차량 손해는 누구에게나 당황스러운 상황일 수 있습니다. 쏘카는 고객의 심리적, 경제적 부담을 최소화하기 위해 전 차량에 자동차종합보험을 적용하고 있으며, 특히 차량손해면책제도(SCDW, Self-Car Damage Waiver)를 운영합니다.
이 제도는 이용자가 사고 발생 시 부담하게 될 차량 수리비의 최대 금액, 즉 자기부담금을 예약 시점에 미리 설정하는 서비스입니다. 현재 이용자는 5만원, 30만원, 70만원 중 하나를 선택하거나, 프리미엄 옵션인 ‘자기부담금 제로’ 상품을 선택할 수 있습니다. 설정된 금액을 초과하는 수리비는 쏘카가 전액 부담하는 것이 원칙입니다.
SCDW의 핵심 가치
면책제도의 핵심은 사고 발생 시 이용자가 당황하지 않고 신속하게 대응할 수 있도록 돕는 데 있습니다. 쏘카는 사고 접수, 면책금 결제, 수리 진행조회의 핵심 3단계를 체계적으로 안내하여 안전하고 투명한 카셰어링 경험을 제공하고자 합니다.
사고 발생 직후, 이용자가 취해야 할 신속 대응 절차
쏘카 차량 이용 중 사고가 발생했다면, 상황의 경중을 떠나 가장 먼저 쏘카 사고센터(1661-4977)로 즉시 전화 접수하는 것이 필수입니다. 기업 전용 이용 건을 포함하여 모든 사고 처리는 동일하게 적용됩니다.
주의: 사고 미신고는 면책제도 적용 제외, 법적 조치, 이용 불가 등 중대한 불이익을 초래하므로, 경미한 사고일지라도 예약 종료 15분 이내에 반드시 신고해야 합니다.
현장 대처: 사고 발생 시 필수 3단계
- 1단계: 안전 확보 및 법적 신고:
비상등을 켜고 안전삼각대를 설치하여 2차 사고를 예방하는 것이 최우선입니다. 부상자가 발생했다면 즉시 119에, 법적 증거 확보를 위해서는 경찰(112)에 신고하여 기록을 남겨야 합니다.
- 2단계: 쏘카 사고센터 즉시 접수 (1661-4977):
사고 경위, 정확한 위치, 상대방 차량 및 운전자 유무 등을 상세히 전달하여 접수합니다. 지체 없는 신고가 보험 적용의 첫걸음입니다.
- 3단계: 증거 확보 및 정보 기록:
사고 현장 및 파손 부위를 다양한 각도에서 사진/동영상으로 촬영하고, 상대방 운전자의 차량번호, 인적사항, 가입 보험사 등 모든 정보를 빠짐없이 기록해야 합니다.
앱 하나로 끝내는 사고 처리: 면책금 결제와 수리 진행 투명성
면책금 결제 및 휴차보상료의 이해
사고 접수 후 보험 적용 여부가 결정되면, 차량 수리가 완료된 시점에 이용자가 선택했던 자기부담금(면책금)과 더불어, 수리 기간 동안 해당 차량을 운행하지 못해 발생하는 휴차보상료가 최종 청구됩니다.
휴차보상료란? (면책금과 별개)
‘자기부담금 제로’ 상품을 선택했더라도, 면책금(수리비의 자기부담액)만 면제될 뿐 휴차보상료는 별도로 청구됩니다. 휴차보상료는 수리 기간 동안의 1일 대여료 50%를 기준으로 산정되며, 이는 쏘카의 영업 손실을 보전하기 위한 비용으로 이용자에게 책임이 부과되는 항목입니다.
면책금 결제는 보통 쏘카 앱 내 등록된 결제 수단으로 자동 처리되며, 지연될 경우 차량 수리 진행 자체가 늦어질 수 있으므로 신속한 확인과 결제가 중요합니다. 다만, 사고 원인이 음주운전, 무면허, 12대 중과실 등 중대한 교통법규 위반으로 인한 경우 면책제도 적용이 엄격히 제외되며, 모든 손해를 이용자가 책임져야 합니다.
쏘카 앱을 통한 사고 처리 과정의 투명한 추적
사고 접수와 현장 조치가 완료되어 차량이 정비소에 입고되면, 이용자는 쏘카 앱의 전용 사고 처리 메뉴를 통해 모든 과정을 실시간으로 추적할 수 있습니다.
수리 진행조회 단계별 확인 사항
- 사고 접수 상태: 사고 처리 부서의 초기 접수 및 보험사 연결 완료 여부 확인
- 정비소 입고 및 수리 단계: 차량이 어느 정비소에 입고되었는지, 현재 수리 진행률이 몇 %인지 실시간 확인 가능
- 면책금/휴차보상료 산정: 차량 등급 및 수리 기간에 따라 산정된 휴차보상료가 최종 면책금에 어떻게 포함되었는지 상세 내역 조회
이처럼 쏘카는 ‘사고 접수·면책금 결제·수리 진행조회’ 기능을 통합하여 이용자의 불확실성을 최소화하고 사고 처리 과정을 능동적이고 편리하게 관리할 수 있도록 돕습니다.
사고 처리 관련 주요 FAQ 및 안전 운행 원칙
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Q. 사고 접수를 하지 않고 반납하면 어떤 불이익이 있나요? (미신고 사고 처리)
사고 미신고는 차량손해면책제도(SCDW) 적용이 제외되는 가장 큰 원인입니다. 이 경우 수리비 전액을 이용자가 부담하게 되며, 단순한 비용 부담을 넘어 법적 문제로 비화될 수 있습니다. 쏘카는 차량 점검을 통해 손상을 확인 즉시 사고 처리 절차를 개시합니다.
[중요 주의사항] 미신고 사실이 확인되면 심각한 위반 행위로 간주되어 쏘카 서비스 이용 정지 및 법적 고발 조치의 근거가 됩니다. 경미한 사고일지라도 예약 종료 15분 이내에 앱 신고 또는 사고센터(1661-3315)로 연락해야 합니다.
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Q. 면책금 ‘제로’ 상품 선택 시, 추가로 내야 하는 비용(휴차보상료)은 무엇인가요?
‘자기부담금 제로’ 상품은 차량 수리비에 대한 면책금만 면제해주는 제도입니다. 사고로 인해 차량을 운행할 수 없게 되어 발생하는 영업 손실을 보전하는 휴차보상료는 이와 별개로 청구됩니다.
휴차보상료는 수리 기간 동안의 1일 대여료 50%를 기준으로 산정되며, 사고 발생 시점의 예약 정보와 수리 기간에 따라 달라집니다. (휴차보상료 관련 상세 내용은 쏘카 이용약관을 참고해 주십시오)
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Q. 면책금 결제는 언제 진행되며, 수리 진행 상황은 어디서 확인하나요?
면책금 결제: 사고 접수 후 2~3일 이내에 면책금이 확정되며, 이용자에게 문자(알림톡)로 결제 링크가 안내됩니다. 기한 내에 결제해야 사고 처리가 정상적으로 진행됩니다.
수리 진행 조회: 사고가 접수된 차량의 수리 진행 상황은 쏘카 앱 내 ‘MY 쏘카’ > ‘사고 접수 내역’ 메뉴 또는 별도로 발송되는 알림톡 링크를 통해 실시간으로 조회할 수 있습니다.
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Q. 자차 피해가 아닌 상대방 차량(대물)이나 인명 피해(대인) 사고 발생 시 처리 절차는 어떻게 되나요?
상대방 차량이나 인명 피해가 발생한 경우, 이는 쏘카의 자동차 종합보험(대물/대인)으로 처리됩니다. 현장에서 즉시 쏘카 사고센터(1661-3315)에 신고하고 구호 조치를 취하는 것이 가장 중요합니다.
이용자는 대물/대인 사고에 대해 별도의 자기부담금을 지불하지 않습니다. 다만, 사고 처리 지연 등에 대한 책임은 이용자에게 있을 수 있으므로 신속한 신고가 필수입니다.
안전 운행을 위한 핵심 당부 사항
쏘카 사고 처리의 핵심은 ‘신속한 접수’와 면책제도에 대한 명확한 이해입니다. 운전자의 안전 수칙 준수는 그 어떤 보험보다 중요하며, 사고 후속 조치 과정의 투명한 확인이 필수입니다.
이용자는 사고 접수와 면책금 결제 등 책임 이행은 물론, 앱을 통한 수리 진행조회를 적극 활용하여 신뢰 기반의 카셰어링 문화를 함께 만들어나가야 합니다.