나날이 지능화되고 교묘해지는 보이스피싱 범죄는 국민의 안전과 소중한 금융 자산을 심각하게 위협하고 있습니다. 이에 SK텔레콤은 AI 전화 서비스인 ‘에이닷 전화’에 AI 보이스피싱 탐지 및 차단 방법을 핵심 기능으로 새롭게 도입했습니다. 이 혁신적인 보안 시스템은 통화 중 딥러닝 기반의 패턴 분석을 통해 사기 위험을 실시간으로 감지하고 즉시 사용자에게 경고합니다. 사용자는 이 경고를 통해 위험을 인지하고 통화를 선제적으로 종료하여 금융 피해를 막을 수 있습니다. 이 글에서는 에이닷의 AI 탐지 기술의 작동 원리와 구체적인 차단 전략에 대해 상세히 다룹니다.
에이닷의 딥러닝 기반 실시간 대화 분석 및 위협 등급 분류
에이닷의 보이스피싱 탐지 기능은 1억 건 이상의 실제 통화 데이터를 학습한 첨단 딥러닝 AI 모델을 활용합니다. 이 AI는 단순히 특정 의심 키워드의 출현 여부를 확인하는 수준을 넘어, 사기범들이 사용하는 고유의 대화 흐름, 문맥적 패턴, 비정상적인 심리 변화 등 복합적인 요소를 실시간으로 정밀 분석하여 사기 정황을 포착하는 혁신적인 원리를 적용하고 있습니다.
AI가 분석하는 보이스피싱 탐지의 3대 핵심 요소
- 화자의 비정상적인 억양 변화 및 감정 상태를 분석하여 긴급성을 유도하는 패턴 포착
- 대화 중 나타나는 갑작스러운 금융 정보 요구, 수사기관 사칭 등 특정 시나리오 전개 패턴 인식
- 통화의 목적과 흐름이 일반적이지 않은, 맥락적으로 부자연스러운 전환 발생 여부 감지
위험도는 ‘의심’과 ‘위험’ 두 단계로 명확하게 분류되어, 징후 포착 즉시 사용자에게 경고 팝업창, 알림음, 진동 등 다양한 방식으로 즉각 안내되어 골든타임을 확보합니다. 경고를 무시하고 통화가 종료될 경우, 해당 번호에 자동으로 ‘피싱탐지’ 라벨이 부착되어 향후 모든 수·발신 시 강력한 경고 메시지가 표시됩니다. 이러한 선제적 대응 체계는 통화 보안의 새로운 기준으로 자리 잡고 있습니다.
프라이버시를 최우선으로, 유출 우려 없는 온디바이스 AI 탐지 시스템
지능화되고 교묘해지는 보이스피싱으로부터 고객을 보호하기 위해 에이닷은 통화 중 금융 사기 의심 징후를 실시간으로 탐지하고 차단합니다. 이러한 강력한 보안 기능과 철저한 개인 정보 보호를 동시에 제공하기 위해 혁신적인 온디바이스 AI 기술을 핵심적으로 적용했습니다.
에이닷의 보이스피싱 실시간 차단 방법 3단계
- 단말기 로컬 분석: 통화 음성을 외부 서버 전송 없이 사용자의 단말기 내부 AI가 즉시 분석합니다.
- 위험 패턴 감지: ‘사기’, ‘협박’, ‘금융 정보 요구’ 등 위험성이 높은 문맥과 패턴을 즉각적으로 식별합니다.
- 즉각적 경고/차단: 위험 징후 포착 시 사용자에게 팝업 또는 음성 경고를 제공하여 피해를 원천적으로 예방합니다.
에이닷의 모든 통화 분석 과정은 온디바이스 AI를 통해 이뤄지며, 이는 통화 데이터가 외부 클라우드나 서버로 절대 전송되거나 저장되지 않음을 의미합니다. 고객의 통화 기록은 오직 사용자의 단말기 내부에서만 안전하게 보호되어 정보 유출 위험을 차단합니다.
개인 맞춤형 통화 보안 환경 구축, ‘AI 보안’ 메뉴 심층 활용 가이드
에이닷은 보이스피싱을 차단하는 핵심 기능들을 사용자 친화적인 단일 메뉴로 통합하여 제공하며, 이를 통해 고객은 가장 손쉽게 보안 설정을 관리할 수 있습니다. 접근 경로는 OS 환경에 따라 구분됩니다. 안드로이드 OS 사용자는 ‘에이닷 전화 앱’을 통해, iOS 사용자는 ‘에이닷 앱’ 내의 ‘전화’ 메뉴를 통해 기능에 접근합니다.
AI 기반의 3단계 통화 보안 시스템
기능 활성화 및 세밀한 설정은 앱 내 ‘설정’ 메뉴의 ‘AI 보안’ 항목에서 이루어지며, 이곳에서는 에이닷이 제공하는 다음 세 가지 핵심 보안 기능을 한눈에 확인하고 맞춤 제어할 수 있습니다.
- AI 보이스피싱 탐지: 통화 중 대화의 맥락과 음성 패턴을 실시간으로 분석하여 의심 상황 발생 시 즉각적으로 경고를 제공합니다.
- AI 안심차단: 대규모 악성 전화번호 데이터베이스를 기반으로 이미 신고된 위험 전화를 사전에 선제적으로 차단합니다.
- 전화 가로채기 탐지 (안드로이드 전용): 통화 가로채기 시도를 탐지하여 금융 사기로 인한 2차 피해를 근본적으로 방지합니다.
사용자는 이 통합 관리 메뉴를 통해 각 기능의 작동 수준과 민감도를 직접 조정하여 개인의 위험 인지 수준에 맞춘 유연하고 맞춤화된 통화 보안 환경을 구축할 수 있습니다. 이를 통해 편안함과 강력한 안전성이라는 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있습니다.
AI 기술이 만들어가는 안전한 통신 환경의 미래
에이닷의 보이스피싱 차단 방법은 온디바이스 AI 기반의 실시간 탐지에 있습니다. 이는 통화 내용을 외부에 노출하지 않고 지능적인 사기 패턴을 선제적으로 감지하는 혁신입니다. 통신 서비스가 단순한 연결을 넘어, 고객의 소중한 금융 자산과 프라이버시를 능동적으로 보호하는 새로운 안전 통신 패러다임을 확립한 것입니다. 이는 미래 통신 환경의 기준이 됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
A. 본 기능은 사회적 안전망 강화 및 고객 편의 증진을 위해 SK텔레콤 이동전화 고객 중 에이닷 전화 서비스를 이용하시는 분들께 추가 요금 없이 전면 무료로 제공됩니다. 이 AI 탐지 기능은 서비스의 기본적인 부가 기능으로 제공되며, 통화 중 발생하는 데이터 사용량에 대한 별도 과금은 일절 없습니다. 추후 유료 전환에 대한 계획은 현재 없으니 안심하고 통화 보안 기능을 활성화하여 이용하세요.
A. 아닙니다. 고객님의 사생활 보호 및 불필요한 경고 알림 방지를 최우선으로 고려하여, AI 분석 및 탐지 대상은 아래의 경우를 포함하여 기본적으로 제외됩니다.
- 고객님의 휴대전화 연락처에 이미 저장된 번호와의 통화.
- 에이닷 전화의 ‘비즈연락처’에 등록된 공식 기업 및 기관 번호와의 통화.
- 스팸 및 광고성 전화가 아닌 것으로 확인된 안전한 통화 이력이 있는 번호.
따라서, 지인이나 공식 거래처와의 통화에서는 안심하고 이용하셔도 됩니다.
A. AI가 통화 내용만으로 오탐지하는 경우를 대비하여 사용자에게 직접 피드백하여 정상 번호로 등록할 수 있는 방법을 제공합니다. 해당 번호를 ‘정상 번호’로 등록하는 방법은 두 가지입니다.
- 통화 중 경고 팝업이 떴을 때 ‘보이스피싱 아님’ 버튼을 즉시 선택합니다.
- 통화 종료 후, 최근 통화 기록 상세 정보에 진입하여 부착된 ‘피싱탐지’ 라벨을 터치하여 직접 해제할 수 있습니다.
한번 ‘보이스피싱 아님’으로 해제된 번호는 향후 AI 재분석 대상에서 제외되어 불필요한 경고가 다시 발생하지 않도록 조치됩니다.
A. AI의 작동 원리 및 탐지 기준
에이닷의 AI는 통화 음성을 실시간으로 텍스트화하고, 딥러닝 기반으로 학습된 사기 유형 패턴(금전 요구, 개인 정보 요청, 불안 조성 등)을 분석합니다. 탐지 시, 사용자에게 실시간 경고 팝업을 띄워 통화의 위험성을 알려줍니다.
보이스피싱 탐지 핵심 기준 전화금융사기 발생 통계 기반의 핵심 키워드(예: ‘계좌이체’, ‘보안카드’, ‘검찰청’)와 문맥 흐름을 동시에 분석하여 확률 80% 이상일 때 경고를 발동합니다. 이 기능은 ‘차단’이 아닌 ‘탐지 및 경고’를 통해 사용자가 전화를 종료할 수 있도록 돕습니다.
보이스피싱을 완벽히 ‘차단’하는 것은 통신 제한 문제로 어려우나, 이 AI 기능은 사용자가 위험을 인지하고 스스로 통화를 종료할 수 있도록 돕는 강력한 ‘탐지 및 경고’ 서비스입니다.