모바일 OTP는 신한은행의 핵심 비대면 보안매체입니다. 실물 카드 없이 스마트폰(신한 쏠 앱)에서 일회용 비밀번호를 생성하여 고액 이체 등 중요 거래에 사용됩니다. 기기 변경이나 오류 누적으로 사용이 불가능해진 경우, 복잡한 영업점 방문 없이 SOL 앱을 통해 신속하게 재발급을 신청할 수 있습니다.
본 문서는 ‘신한은행 모바일 OTP 재발급 신청 절차’를 명확히 안내하여 고객님의 안전하고 연속적인 금융거래를 지원합니다.
비대면 모바일 OTP 재발급 신청 자격 및 절차 개요
재발급 신청 자격
신한 쏠(SOL) 앱을 이용한 비대면 재발급은 만 19세 이상의 본인 명의 스마트폰 소지자이며, 기존 인터넷 뱅킹에 정상적으로 가입된 고객이라면 누구나 신청할 수 있습니다.
재발급 전 필수 확인 리스트
- 본인 명의의 스마트폰 및 안정적인 통신 환경 (Wi-Fi/LTE/5G)
- 유효한 신분증 준비 (비대면 실명 확인용: 주민등록증 또는 운전면허증)
- 기존 OTP 서비스 이용에 문제가 없는 상태 (오류 횟수 초과 등 보안 이슈 배제)
신한 쏠(SOL) 앱을 통한 간편 재발급 경로
정확한 경로를 따라 진행하시면 복잡한 절차 없이 빠르게 이용 가능합니다.
- 신한 쏠(SOL) 앱 실행 후 홈 화면 하단의 ‘전체 메뉴’ (三 모양 아이콘) 선택
- 메뉴 중 ‘인증/보안’ 카테고리로 이동하여 메뉴 목록 확인
- 해당 섹션 내에서 ‘모바일 OTP 발급/재발급’ 항목을 선택하여 본인 확인 절차 진행
비대면 실명 확인: 안전하고 신속한 본인 인증 방법
모바일 OTP 재발급은 고객의 안전과 편의를 최우선으로 하는 비대면 실명확인 절차를 통해 진행됩니다. 이는 금융당국의 엄격한 지침을 준수하며, 은행 방문 없이 신속하게 본인 인증을 완료하기 위한 핵심 단계입니다.
필수 준비물 및 주의사항
- 재발급 OTP가 등록될 본인 명의의 스마트폰 및 신한 쏠(SOL) 앱 설치 필수
- 실명확인증표 (주민등록증 또는 운전면허증) 원본
주요 비대면 인증 상세 절차
- 1단계: 신분증 촬영 및 정보 일치 확인: 시스템이 신분증의 진위 여부를 확인하고, 고객이 직접 입력한 정보와의 대조를 통해 1차 본인 확인을 마칩니다.
- 2단계: 추가 본인 인증 (택 1): 보안 강화를 위해 다음 중 하나의 방법으로 최종 인증을 완료해야 합니다.
- 타행 계좌 1원 이체 방식: 고객 본인 명의의 타행 계좌로 전송된 입금자명 속 숫자(인증 코드)를 입력하여 계좌 소유를 확인합니다.
- 영상 통화 인증: 은행 상담원과의 실시간 영상 통화를 통해 신분증의 진위 여부를 최종적으로 확인하는 방식입니다. (타행 계좌가 없는 경우 선택 가능)
💡 신속한 재발급 팁: 신분증 촬영 시 빛 반사 없이 선명하게 찍고, 입력 정보를 정확히 기재하는 것이 가장 중요합니다.
최종 등록 과정: PIN 설정 및 이체 한도 재설정 필수
모바일 OTP 재발급 절차의 마지막 단계는 고객님의 안전한 사용 환경을 구축하는 핵심 과정입니다. 본인 확인 절차를 최종적으로 거친 후, 신규 OTP 사용을 위한 비밀번호(PIN)를 새롭게 설정하고, 보안 규정에 따라 이체 한도를 필수로 재설정해야 모든 재발급 과정이 완료됩니다.
재발급 완료를 위한 최종 등록 의무 사항
- PIN 설정: 모바일 OTP를 사용할 복잡하고 유추하기 어려운 6자리 이상의 보안 비밀번호를 설정해야 합니다.
- 이체 한도 재설정: 재발급 시 기존 한도는 초기화되므로, 본인의 금융 계획에 맞게 일/월별 이체 한도를 신중하게 재결정해야 합니다.
🚨 모바일 OTP 이용 시 중요 경고 및 제재 사항
모바일 OTP는 보안 정책상 단 하나의 스마트폰에만 등록하여 사용 가능하며, 설정한 비밀번호(PIN)를 연속 10회 오류 입력하는 즉시 서비스 이용이 영구 중단됩니다. 서비스 해제를 위해서는 보안 검증을 위해 반드시 신한은행 영업점을 직접 방문하여 해제해야 하므로 PIN 관리에 각별히 유의해야 합니다.
이러한 필수적인 보안 수칙과 최종 등록 절차의 준수는 고객님 스스로 더욱 안전하고 편리한 비대면 금융 생활을 영위하기 위한 중요한 책임이자 의무입니다.
모바일 OTP 재발급 관련 주요 문의 사항 (FAQ)
Q. 비대면(모바일) 재발급이 불가능하여 영업점을 방문해야 하는 특정 경우가 있나요?
A. 네, 고객의 안전한 금융거래를 위해 특정 보안 정책 및 금융사고 예방을 위해 영업점 방문이 필수로 요구되는 경우가 있습니다. 비대면 재발급이 제한되는 주요 사유는 다음과 같습니다.
- 모바일 OTP 비밀번호를 연속 10회 이상 오류 입력하여 보안 매체가 잠금된 경우
- 장기간(예: 1년 이상) 인터넷/스마트 뱅킹 미사용으로 휴면 고객으로 분류되어 비대면 실명 확인이 어려운 경우
- 명의 도용 등의 금융 사고가 의심되어 추가적인 대면 확인이 필요한 경우
- 미성년자 또는 법인 고객의 경우 등 비대면 본인 확인이 제한되는 경우
이러한 경우에는 신분증을 지참하고 가까운 신한은행 영업점을 방문하시어 모바일 OTP 재발급 절차를 완료해 주셔야 합니다.
Q. 모바일 OTP 재발급 시 반드시 타행 계좌 인증이 필요한가요? 절차는 어떻게 되나요?
A. 타행 계좌 인증은 신한 쏠(SOL) 앱을 통한 비대면 실명 확인 과정에서 본인임을 강력히 확인하는 핵심 절차 중 하나로 활용됩니다. 신청 절차는 아래 단계를 거칩니다.
비대면 재발급 인증 단계 (신한 SOL 기준)
- 본인 신분증 촬영 및 진위 확인 (주민등록증 또는 운전면허증)
- 타행 계좌 소유 확인 (신청자 명의 계좌로 1원을 이체한 후, 입금자명에 포함된 인증 코드(숫자 3자리)를 입력)
- 모바일 OTP 비밀번호(숫자 6자리) 설정 및 재발급 최종 완료
만약 타행 계좌가 없는 경우에는 영상 통화를 통한 실명 확인 등 대체 인증 수단이 마련되어 있을 수 있으니, 앱 안내에 따라 가장 편리한 방식을 선택하여 진행하시면 됩니다.
Q. 모바일 OTP의 최대 이체 한도는 어떻게 되며, 재발급 후 유의할 점이 있나요?
A. 모바일 OTP는 실물 보안카드/OTP 대비 가장 높은 한도를 설정할 수 있어, 고객님의 편리한 고액 이체를 지원합니다. 하지만 재발급 직후에는 한도가 초기화(낮은 한도)되어 있으므로, 반드시 확인하고 재설정해야 합니다.
| 구분 | 1회 이체 한도 (최대) | 1일 누적 이체 한도 (최대) |
|---|---|---|
| 개인 고객 | 5억 원 | 5억 원 |
[중요 유의사항] 재발급 후에는 신한 쏠(SOL) 앱 내 ‘My(마이) 설정’ 또는 ‘뱅킹 관리’ 메뉴에서 고객님의 금융 계획에 맞는 실제 사용 한도를 직접 확인 및 증액해 주셔야 원활한 이체가 가능합니다. 미설정 시 낮은 기본 한도가 적용됩니다.
마무리하며: 스마트하고 안전한 금융 생활을 위한 제언
신한은행 모바일 OTP 재발급 신청 절차는 ‘신한 쏠(SOL)’ 앱을 통해 비대면으로 신속히 완료되도록 고도화되었습니다. 이는 고객이 실물 매체 없이도 안전하고 유연하게 금융 거래를 지속할 수 있는 스마트 금융 전략의 핵심입니다.
재발급 과정에서 비대면 실명 확인에 대한 정확한 정보 제공이 필수적이며, 사용 등록 후에는 설정된 이체 한도 및 비밀번호 관리에 대한 책임 있는 자세가 요구됩니다. 보안은 편리함을 넘어선 필수 가치임을 명심하고, 디지털 보안 절차를 정확히 준수하여 더욱 안전한 금융 생활을 영위하시기 바랍니다.