안녕하세요! 즐거운 여행이나 출장을 앞두고 숙소를 예약했는데, 갑작스러운 일정 변동이나 중복 결제 문제로 당황하신 적 있으시죠? 저도 최근 예약 정보를 급하게 수정하려다 연락처를 못 찾아 애태웠던 경험이 있어 그 답답함을 잘 알고 있습니다.
국내 대표 숙박 플랫폼답게 여기어때는 사용자의 불편을 최소화하기 위한 전용 창구를 운영 중입니다. 가장 빠른 해결책은 역시 직접 소통하는 것이죠.
문제가 생겼을 때 당황하지 않고 바로 대처하실 수 있도록, 제가 직접 확인하고 정리한 여기어때 고객센터 전화번호와 상담원 연결 꿀팁을 지금부터 친절하게 안내해 드릴게요.
- 전화 연결: 복잡한 절차 없이 유선으로 즉시 문의 가능
- 상담원 연결: 대기 시간을 줄여주는 효율적인 접근 방법
- 운영 시간: 연중무휴로 운영되는 고객 중심 서비스 확인
이제 아래의 상세 가이드를 통해 예약 변경부터 환불 문의까지, 스트레스 없이 한 번에 해결해 보세요!
언제든 열려 있는 여기어때 대표번호와 운영 시간
여기어때의 공식 고객센터 대표번호는 1670-6250입니다. 이 번호는 단순 숙소 예약부터 취소, 환불 문의, 그리고 앱 이용 중 발생하는 모든 불편 사항을 해결해 주는 통합 창구예요.
가장 큰 장점은 바로 연중무휴로 운영된다는 점인데요. 오전 9시부터 새벽 3시까지 상담이 가능해서 밤늦게 숙소에 도착해 문제가 생겨도 안심하고 도움을 요청할 수 있습니다.
상담원 연결을 위한 ARS 단축 번호 안내
상담원과 빠르게 연결되려면 ARS 안내 음성에 따라 원하는 메뉴를 선택해야 합니다. 대기 시간을 줄이기 위해 자주 찾는 메뉴를 미리 확인해 보세요.
- 1번: 숙소 예약 및 결제 관련 문의
- 2번: 예약 취소 및 환불 규정 안내
- 3번: 엘리트 멤버십 및 이벤트 관련 문의
- 0번: 상담원 직접 연결 (기타 불편 사항)
고객센터 운영 정보 요약
| 항목 | 상세 정보 |
|---|---|
| 대표번호 | 1670-6250 |
| 운영 시간 | 매일 09:00 ~ 익일 03:00 |
| 상담 유형 | 전화 상담, 채팅 상담 |
기다림 없이 해결하는 실시간 채팅 상담 활용 팁
전화 연결이 어려울 때 제가 가장 추천하는 비법은 바로 앱 내 ‘카카오톡 실시간 채팅 상담’이에요. 상담원 대기가 5분 이상 길어질 때 채팅으로 전환하면 답변도 빠르고, 무엇보다 사진이나 캡처 화면을 즉시 보낼 수 있어 상황 설명이 훨씬 정확해지거든요.
채팅 상담 이용 방법 및 상세 경로
이용 방법은 매우 직관적입니다. 여기어때 앱 내에서 몇 번의 터치만으로 전문 상담원과 1:1 연결이 가능합니다.
- 접근 경로: 여기어때 앱 하단 ‘더보기’ 아이콘 클릭 → 고객지원 리스트의 ‘고객센터’ 메뉴 선택
- 상담 시작: 화면 중앙의 ‘1:1 채팅 상담’ 버튼 클릭 시 카카오톡 앱으로 자동 전환
- 상담원 연결: 처음에는 인공지능 챗봇이 안내하지만, 하단 메뉴에서 ‘상담원 연결’을 선택하면 실제 상담사와 대화가 시작됩니다.
“전화 상담은 대기음이 나오는 동안 다른 업무를 보기 어렵지만, 채팅 상담은 문의 내용을 남겨두면 답변 완료 시 푸시 알림이 오기 때문에 시간 활용 측면에서 훨씬 유리합니다.”
전화 상담 vs 실시간 채팅 상담 비교
| 구분 | 전화 상담 (1670-6250) | 실시간 채팅 상담 |
|---|---|---|
| 대기 체감 | 연결될 때까지 대기 필요 | 메시지 발송 후 자유로운 대기 |
| 자료 공유 | 구두 설명의 한계 | 이미지 및 캡처본 즉시 전송 |
| 상담 기록 | 별도 녹취 확인 필요 | 대화 텍스트 영구 보관 가능 |
💡 상담 시간을 줄여주는 사전 준비
상담원 연결이 시작되기 전에 예약번호나 문제가 발생한 화면의 스크린샷을 미리 준비해 보세요. 대화가 시작되자마자 이를 전달하면 본인 확인과 현황 파악 시간이 획기적으로 단축되어 빠른 해결이 가능합니다.
취소와 환불 문의 전 반드시 확인해야 할 유의사항
가장 많은 분이 궁금해하시는 취소 수수료와 환불 문제는 상담 전 철저한 준비가 필요합니다. 여기어때는 숙소마다 개별 취소 규정을 적용하기 때문에, 상담원을 연결하기 전 앱 내 ‘예약 내역’에서 해당 상품의 상세 규정을 미리 확인하는 것이 필수입니다.
⚠️ 상담 전 체크리스트
- 취소 불가 상품 여부: 특가 상품은 규정상 상담원을 통해서도 처리가 어려운 경우가 많습니다.
- 증빙 서류 준비: 천재지변이나 부득이한 질병 등 긴박한 사유라면 관련 서류를 미리 준비하세요.
- 예약 번호 확인: 상담 시 빠른 조회를 위해 예약 번호 12자리를 미리 메모해 두는 것이 좋습니다.
특히 ‘당일 예약 당일 취소’라도 숙소의 규정에 따라 수수료가 발생할 수 있다는 점을 유의해야 합니다. 단순 변심이 아닌 불가항력적인 사유가 있다면, 무작정 포기하기보다 준비된 서류를 바탕으로 상담원에게 숙소 측과의 중재를 차분하게 요청해 보시길 권해드립니다.
취소 사유별 환불 처리 프로세스
| 구분 | 처리 가능 여부 | 필요 사항 |
|---|---|---|
| 일반 변심 | 규정 요율 적용 | 취소 수수료 확인 |
| 질병/입원 | 숙소 협의 가능 | 진단서, 소견서 |
| 천재지변 | 환불 가능성 높음 | 결항/재난 증명서 |
궁금증을 바로 해결해 드리는 FAQ
📞 고객행복센터 핵심 정보
- 여기어때 고객센터 번호: 1670-6250
- 운영 시간: 오전 9시 ~ 익일 새벽 3시 (연중무휴)
자주 묻는 질문
- Q. 상담원 연결이 계속 안 되면 어떡하죠?
A. 통화량이 많은 시간대에는 앱 내 ‘1:1 문의하기’에 글을 남겨주세요. 상담원이 내용을 확인한 후 답변을 드리거나, 필요한 경우 직접 전화를 드려 문제를 해결해 드립니다. - Q. 해외 숙소 예약 문의도 같은 번호인가요?
A. 네, 동일하게 1670-6250으로 전화하시면 됩니다. ARS 안내에 따라 연결하시면 전담 부서에서 신속하게 도움을 드립니다. - Q. 이메일 접수도 가능한가요?
A. 네, 급하지 않은 문의나 서류 제출이 필요하다면 고객지원팀 이메일(help@yeogioette.com)로 내용을 보내주세요.
💡 이용 팁: 상담 연결이 어려운 피크 타임(오전 10시~12시)을 피해 문의하시면 훨씬 원활한 상담원 연결이 가능합니다.
행복한 여행을 위한 마무리
여행 준비 중에 겪는 작은 불편함들이 이 글을 통해 시원하게 해결되었으면 좋겠습니다. 예기치 못한 상황에도 당황하지 마시고, 안내해 드린 정보를 활용해 편안하게 상담받으시길 바랍니다.
📞 고객센터: 1670-6250
⏰ 시간: 09:00 ~ 익일 03:00
💬 방법: 앱 > 더보기 > 고객센터 > 1:1 채팅
항상 안전하고 기분 좋은 발걸음 되시길 바라며, 여러분의 즐겁고 행복한 여행을 진심으로 응원하겠습니다! 행복한 여행의 시작은 철저한 준비와 빠른 대처에서 시작됩니다.